Algemene informatie

Als telefonist(e) bent u vaak een eerste kennismaking van een klant met het bedrijf. U kent vast wel die klantenservice waar u “onvriendelijk” geholpen bent…. Heeft u nog een “goed gevoel“ bij deze organisatie?  Als telefonist(e) heeft u daarom een belangrijke functie bij het in stand houden van een goede relatie met b.v. de klant. Correcte en goede communicatieve vaardigheden zijn daarom van belang. In deze cursus behandelen we de verschillende fases van een telefoongesprek. Ook gaan we oefenen met het voeren van verschillende soorten telefoongesprekken. Hoe ga ik bijvoorbeeld om met een boze klant? Of met een klant die ik een “slecht nieuws bericht” moet overbrengen? Ook deze cursus heeft een praktische en toegepaste focus.

Hoeveel lessen?

Gemiddeld 10 lessen van 1,5 uur.

Hierbij is een proefexamen en examen inbegrepen.